- Para productos asociados a una promoción (combos), se debe entregar todos los productos del “combo”.
- Los equipos de cómputo y telefonía deben ser devueltos sin haber generado la clave de acceso.
- El producto debe encontrarse en una zona de fácil acceso para su recojo, el personal de transporte retira los productos por ascensores o escaleras (no caracol) y no
- realiza maniobras que pongan en riesgo al personal y al producto.
- El personal de transporte no está autorizado a manipular o retirar partes del producto (puertas, patas, etc.) con la finalidad de que salga el producto del domicilio.
SERVICIOS
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Quién puede solicitar el cambio o devolución?
El titular de la compra o un tercero.
¿Tengo algún plazo máximo para solicitar un cambio o devolución del producto?
Si no estás satisfecho, tienes 10 hasta días calendarios, después de la entrega del producto, para cambiar o devolver tu compra.
¿Cuánto cuesta la devolución o cambio de productos?
Las devoluciones o cambios de producto son gratis.
¿Debo tener mi comprobante de pago impreso, para cambiar o devolver?
Si compraste por nuestra web, descarga tu comprobante de pago y muéstralo desde tu celular, al momento de solicitar el cambio o devolución.
Si compre por la web efe.pe ” ¿Dónde encuentro mi comprobante de pago?
En tu correo electrónico: Busca el correo que te enviamos con el asunto – Conecta Retail Facturación Electrónica, en el cual encontraras adjunto tu comprobante de pago. Recuerda también buscar en la bandeja de correos no deseados o ingresar al siguiente link: http://consultas.efe.com.pe:8081/BoletaConectaRetail/.
¿Tengo que cambiar o devolver en la misma tienda donde compré?
No. Puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional.
¿Qué opciones tengo en caso no encuentre un producto de mi preferencia para un cambio?
No. Las opciones que tenemos para ti, es el cambio por una Gift Card de mismo valor de tu compra, el reembolso de su compra según tu medio de pago inicial.
¿Puedo cambiar el producto por otro de mayor valor?
Si, puedes solicitar el cambio por una gift card y pagar la diferencia con el medio de pago de tu preferencia. Si compraste tu producto con Crédito Efectiva solo aplica el cambio por el mismo producto y por el mismo valor.
¿Qué es una Gift card?
Es una tarjeta de pago, la cual se puede emitir con el valor de tu compra, para que la utilices en otras compras en nuestras tiendas, o si deseas también puedes obsequiarla a quien quieras.
¿Dónde puedo canjear la Gift card?
Puedes pagar con la gift card en cualquiera de nuestras tiendas físicas. La vigencia de la tarjeta es de un año desde la fecha de activación. . Para mayor información sobre las condiciones y restricciones de uso de las Gift Card visitar “Cotiza Giftcard”
Compré con crédito Efectiva y ahora quiero cambiar/devolver un producto, ¿qué pasará con mi crédito?
Si ha decidido devolver el producto, su crédito será cancelado en su totalidad. Si el producto será cambiado, se le genera un nuevo crédito.
¿Cuánto tiempo demora una devolución, si pague con una tarjeta de crédito o débito?
Una vez solicitada la devolución, nosotros enviamos los datos de tú consumo a la empresa procesadora de pagos, esta, se encargará de realizar las operaciones necesarias con la entidad financiera para que se realice el reembolso y se refleje en tus movimientos y/o estado de cuenta. La devolución a su tarjeta puede demorar dependiendo de su banco hasta 30 días calendario, por lo cual le recomendamos contactar con su entidad financiera para revisar el tiempo promedio de acreditación en su cuenta.
¿Cuánto tiempo demora una devolución, si pague vía PagoEfectivo?
Para compras efectuadas con PagoEfectivo, el reembolso se realizará por medio de una transferencia a la cuenta bancaria del titular de la compra. Plazo máximo de 3 días hábiles contados desde que el cliente facilite los datos requeridos para efectuar dicha devolución.